Algemene voorwaarden

Versie: 01-10-2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Lanani Group: Lanani Group S.L., een Spaanse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, momenteel in oprichting, gevestigd te Málaga, Spanje, en na oprichting ingeschreven in het Spaanse Handelsregister, met NIF/CIF [..........]. 

Platform: ieder online platform dat door Lanani Group wordt geëxploiteerd en waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
Soulsistermedium: het online platform van Lanani Group dat beschikbaar is via soulsistermedium.com.
Klant: iedere natuurlijke persoon die als consument gebruikmaakt van een Platform.
Consulente: een zelfstandige, onafhankelijk werkende dienstverlener die via een Platform haar eigen diensten aan klanten aanbiedt.
Credits: vooraf betaalde gebruikseenheden waarmee de Klant via een Platform contact kan opnemen met een beschikbare Consulente.

Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over “wij”, “ons” of “onze”, wordt daarmee Lanani Group bedoeld.

2. Het Platform

Lanani Group exploiteert verschillende online platformen waarop zelfstandige consulentes hun eigen diensten aan klanten kunnen aanbieden.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het specifieke Platform waarvan de Klant gebruikmaakt.

Lanani Group stelt hiervoor technische faciliteiten beschikbaar, waaronder:

• - de website; 

• - het online platform;

• - de telefonische en/of digitale communicatie-infrastructuur;

• - het creditsysteem;

• - technische ondersteuning;

• - de technische verwerking van betalingen. 

Lanani Group is geen werkgever van de Consulentes en de Consulentes zijn geen werknemers van Lanani Group.
De Consulentes verrichten hun werkzaamheden zelfstandig, voor eigen rekening en risico. 

3. De zelfstandige Consulentes

De op een Platform weergegeven Consulentes werken als zelfstandige dienstverleners.

Iedere Consulente is zelf verantwoordelijk voor:

• - de inhoud en uitvoering van haar eigen consultaties;

• - de wijze waarop zij haar dienstverlening uitvoert;

• - haar eigen fiscale en administratieve verplichtingen;

• - het voldoen aan de wettelijke verplichtingen die op haar zelfstandige werkzaamheden van toepassing zijn. 

Een Consulente kan op een Platform worden weergegeven met haar werknaam, profiel, beschrijving en foto.
Het gebruik van een Platform door een Consulente betekent niet dat zij werknemer, vertegenwoordiger of arbeidskracht van Lanani Group is.
Lanani Group bepaalt niet de persoonlijke inhoud van een individueel gesprek tussen een Klant en een Consulente.

4. De overeenkomst met de Consulente

Wanneer een Klant via een Platform contact opneemt met een Consulente, kiest de Klant zelf met welke beschikbare Consulente hij of zij contact wil opnemen.
De inhoudelijke consultatie wordt door de gekozen Consulente zelfstandig uitgevoerd.
De Klant begrijpt en aanvaardt dat de Consulente een zelfstandige dienstverlener is en dat Lanani Group uitsluitend het Platform en de daarbij behorende technische faciliteiten beschikbaar stelt.
Voor zover de betaling voor de dienstverlening van de Consulente via het Platform wordt verwerkt, kan Lanani Group deze betaling namens en ten behoeve van de betreffende Consulente technisch verwerken of innen.
Lanani Group bepaalt niet welke persoonlijke beslissingen een Klant naar aanleiding van een gesprek neemt.

5. Credits

Om via een Platform contact te kunnen opnemen met beschikbare Consulentes, kan de Klant vooraf Credits aanschaffen.
Credits geven de Klant toegang tot de functionaliteiten van het Platform waarmee contact met beschikbare Consulentes tot stand kan worden gebracht.
De prijs van Credits en de wijze waarop Credits worden verbruikt, worden vóór het afronden van de aankoop duidelijk weergegeven.
Credits vertegenwoordigen geen geldbedrag dat aan de Klant kan worden uitbetaald, behalve voor zover terugbetaling wettelijk verplicht is of Lanani Group vrijwillig tot terugbetaling overgaat.
Credits kunnen uitsluitend worden gebruikt overeenkomstig de voorwaarden die op het moment van aankoop worden vermeld.

6. Betaling

De betaling voor Credits vindt vooraf plaats via de op het betreffende Platform aangeboden betaalmethoden.
Lanani Group kan voor de verwerking van betalingen gebruikmaken van externe betalingsdienstverleners.
De Klant ontvangt vóór het afronden van de betaling informatie over de prijs en de toepasselijke betaalvoorwaarden.
Indien de betaling via Lanani Group wordt verwerkt ten behoeve van een Consulente, betekent de technische verwerking van die betaling niet dat de Consulente daardoor werknemer van Lanani Group wordt.

7. Gebruik van het Platform

De Klant kan, voor zover een Consulente beschikbaar is, zelf bepalen met welke Consulente contact wordt opgenomen.
Tijdens het gesprek worden Credits overeenkomstig de op het betreffende Platform vermelde tarieven en voorwaarden verbruikt.
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van zijn of haar account en Credits.
Bij een aantoonbare technische storing kan Lanani Group, afhankelijk van de omstandigheden, gebruikte Credits herstellen.

8. Beschikbaarheid van Consulentes

Lanani Group probeert de Platformen en de technische communicatievoorzieningen beschikbaar te houden.

Lanani Group kan echter niet garanderen dat:

• - een bepaalde Consulente op ieder moment beschikbaar is;

• - een bepaalde Consulente altijd bereikbaar is;

• - een gesprek op ieder gewenst moment tot stand kan worden gebracht;

• - het Platform zonder technische onderbrekingen beschikbaar is. 

Beschikbaarheid kan onder meer afhankelijk zijn van de Consulente zelf, internetverbindingen, telefonische verbindingen, technische systemen en externe dienstverleners.

9. Aard van de consultaties

De consultaties via de Platformen kunnen onder andere betrekking hebben op persoonlijke gesprekken, coaching, begeleiding, inspiratie, bewustwording en persoonlijke ondersteuning.

De consultaties zijn niet bedoeld als vervanging van:

• - medische zorg;

• - psychologische of psychiatrische behandeling;

• - juridisch advies;

• - financieel advies;

• - andere professionele hulp waarvoor specifieke wettelijke bevoegdheden of kwalificaties vereist zijn. 

Een Consulente stelt geen medische diagnose en verricht geen medische behandeling via een Platform, tenzij een afzonderlijke wettelijke grondslag daarvoor bestaat.
De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij of zij naar aanleiding van een gesprek neemt.

10. Verantwoordelijkheid van de Consulente

De Consulente is zelfstandig verantwoordelijk voor de inhoud en uitvoering van haar eigen dienstverlening.
Lanani Group is niet verantwoordelijk voor persoonlijke uitspraken, adviezen, interpretaties of andere inhoud die een Consulente tijdens een individueel gesprek verstrekt, behoudens voor zover aansprakelijkheid van Lanani Group op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Indien een Klant een inhoudelijke klacht heeft over een gesprek met een Consulente, kan Lanani Group helpen bij het doorgeven en administratief behandelen van de klacht. Dit betekent niet dat Lanani Group de inhoudelijke dienst van de Consulente zelf heeft uitgevoerd.

11. Verantwoordelijkheid van Lanani Group

Lanani Group is verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen en technisch functioneren van de Platformen binnen de grenzen van wat redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.
Lanani Group zal zich inspannen om technische problemen binnen een redelijke termijn te verhelpen.
Lanani Group kan geen bepaald resultaat van een consultatie garanderen.
Lanani Group kan evenmin garanderen dat een gesprek altijd beschikbaar is of volledig aansluit bij de verwachtingen van de Klant.
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten of aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens toepasselijk recht niet is toegestaan.

12. Account

De Klant is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de gegevens die toegang geven tot het account.
Een account mag niet zonder toestemming aan een andere persoon worden overgedragen of ter beschikking worden gesteld.
Indien de Klant vermoedt dat een derde ongeoorloofde toegang tot het account heeft verkregen, dient de Klant dit zo spoedig mogelijk aan Lanani Group te melden.
Lanani Group kan passende maatregelen nemen wanneer een account op frauduleuze of onrechtmatige wijze wordt gebruikt.

13. Verboden gebruik

Het is niet toegestaan een Platform te gebruiken:

• - voor illegale doeleinden;

• - om anderen te bedreigen,

• - intimideren, discrimineren, beledigen of lastig te vallen;

• - op een frauduleuze manier;

• - om systemen of beveiligingsmaatregelen te omzeilen;

• - om een Platform of de diensten van Lanani Group te misbruiken;

• - voor activiteiten die de werking of veiligheid van een Platform kunnen schaden. 

Bij ernstig of herhaald misbruik kan Lanani Group toegang tot een Platform beperken of beëindigen, met inachtneming van de wettelijke rechten van de Klant.

14. Betaling en terugbetaling

Credits worden vooraf betaald.
De toepasselijke prijs en betaalmogelijkheden worden vóór het afronden van de aankoop duidelijk weergegeven.
Wanneer de Klant op grond van de wet recht heeft op terugbetaling, zal Lanani Group het betreffende bedrag overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels terugbetalen.
Wanneer Credits reeds zijn gebruikt, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag waarop de Klant recht heeft, afhankelijk van de aard van de dienst, de reeds verrichte prestaties en de toepasselijke wettelijke regels.

15. Herroepingsrecht

Voor consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten, kunnen wettelijke regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Voor zover wettelijk vereist, heeft de consument in beginsel een herroepingstermijn van 14 dagen.
Indien de Klant verzoekt om vóór het einde van de herroepingstermijn met de dienstverlening te beginnen, kan de Klant onder de wettelijke voorwaarden gehouden zijn tot betaling voor het gedeelte van de dienst dat reeds is uitgevoerd.
Indien voor een bepaalde digitale dienst een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, worden de daarvoor vereiste toestemming en bevestiging vooraf aan de Klant gevraagd.

16. Privacy

Lanani Group verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het toepasselijke privacyrecht, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze van toepassing is.

In het Privacybeleid van het betreffende Platform wordt uitgelegd:

• - welke persoonsgegevens worden verwerkt;

• - voor welke doeleinden;

• - op welke rechtsgrond;

• - hoe lang gegevens worden bewaard;

• - met wie gegevens eventueel worden gedeeld;

• - welke rechten de Klant heeft. 

Het Privacybeleid maakt onderdeel uit van de informatie die aan de Klant wordt verstrekt. 

17. Klachten

Heeft de Klant een klacht over een Platform, een betaling, Credits of een technisch probleem, dan kan contact worden opgenomen via:

[email protected]

Lanani Group zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen.
Wanneer een klacht uitsluitend betrekking heeft op de inhoud van een individuele consultatie, kan Lanani Group de klacht, waar passend, aan de betreffende zelfstandige Consulente doorgeven.

18. Wijzigingen van het Platform

Lanani Group kan een Platform, technische functies, betaalmogelijkheden en andere technische faciliteiten wijzigen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
Ook kan de beschikbaarheid van bepaalde Consulentes wijzigen.
Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor wettelijke consumentenrechten, zal Lanani Group de Klant daarover informeren voor zover de toepasselijke wet dat vereist.

19. Beëindiging

Lanani Group kan de toegang tot een account of een Platform beperken of beëindigen wanneer de Klant deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt of wanneer dit noodzakelijk is op grond van toepasselijke wetgeving.
Beëindiging laat wettelijke rechten van de Klant, waaronder eventuele aanspraken op terugbetaling, onverlet.

20. Intellectuele eigendom

Alle rechten met betrekking tot de Platformen, websites, teksten, vormgeving, logo's, technische systemen en andere door Lanani Group beschikbaar gestelde materialen berusten bij Lanani Group of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.
De foto's, profielteksten en werkprofielen van Consulentes kunnen eigendom zijn van de betreffende Consulente of met haar toestemming worden gebruikt.

21. Aansprakelijkheid

Lanani Group is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid op grond van toepasselijk recht aan Lanani Group kan worden toegerekend.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Lanani Group is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van de inhoud of uitvoering van een individuele consultatie door een zelfstandige Consulente, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.

22. Consumentenrechten

Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
Indien een bepaling van deze voorwaarden in strijd blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, blijft de betreffende wettelijke bepaling van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

23. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is, voor zover wettelijk toegestaan, Nederlands recht van toepassing.
Indien de Klant als consument in een andere EU-lidstaat woont, behoudt de Klant de bescherming die hem of haar wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de Klant zijn of haar gewone verblijfplaats heeft, voor zover het toepasselijke internationale en Europese recht dat bepaalt.
Een rechtskeuze voor Nederlands recht betekent derhalve niet dat een consument afstand doet van dwingende consumentenrechten.

24. Contactgegevens 

Soulsistermedium

Website: soulsistermedium.com 
E-mail: [email protected]

Lanani Group S.L. is de juridische exploitant van het hierboven genoemde Platform.

25. Slotbepaling

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt, voor zover juridisch toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.